顧客管理活用ガイド

からだケア顧客管理の活用ガイドです！

・顧客情報の管理

・顧客への対応・過去の内容

・顧客との関係構築

・顧客情報の分析

・顧客満足度の向上

顧客情報の管理

顧客情報は以下の内容を管理できます。

顧客番号（※1）
氏名（カナ）
氏名
電話番号
メールアドレス
お客様属性（VIP／常連／注意）（※2）
性別
生年月日
住所
お客様メモ
記念日1
記念日2
紹介者

（※1）顧客番号は自動登録と任意登録があります。

（※2）お客様属性はカスタマイズ可能です。

顧客への対応・過去の内容

顧客の予約履歴は一覧で確認できます。

また「詳細」ボタンから、予約情報の詳細が確認できます。

過去の施術内容（予約日時、メニュー、カテゴリー、施術メモ、会話内容メモ）も日付ごとに確認できます。

予約があった当日は、本日の予約一覧画面からこれまでの施術内容を確認できます。

前回の内容はワンクリック確認

過去の施術内容も一覧で確認できます。

お客様メモの確認と編集も、本日の予約一覧から可能です。今日の気づきをメモできます。

顧客との関係性構築

顧客との関係性構築は、上記でみてきた「過去の内容」も活用できます。

さらに活動履歴では、顧客への対応内容を時系列で確認できます。

具体的には、予約情報をはじめ、誕生日、記念日、顧客への対応（タスク）を確認できます。

顧客への対応を「タスク」として、登録していくこともできます。

タスク一覧画面では、タスク単位で一覧確認ができます。

顧客情報の分析

顧客検索では、氏名や顧客番号、連絡先をはじめ、誕生日や記念日、さらに売上や予約回数、最終予約日などで絞り込み検索ができます。

集計・分析画面では、月単位の売上や予約数をはじめ、年代、曜日、時間帯、またよく利用されているメニューランキングや顧客別売上・予約数ランキングなどが確認できます。

集計・分析画面にある顧客マップでは、地図上で顧客分布を視覚的に確認できます。

顧客ごとの集計・分析では、初来店から最終来店日から経過日数、次回予約のあり/なし、来店周期が確認できます。もちろん売上や予約回数、キャンセル率なども自動計算します。

さらに掘り下げて、月単位の売上や予約回数、曜日や時間帯ごとの予約傾向が見える化します。

よく利用するメニューや施術カテゴリーも自動集計されていきます。

顧客ごとの分析にぜひご活用ください。

顧客満足度の向上

誕生日や記念日も管理できます。

活動履歴でも誕生日や記念日が近づいてきたことを確認できます。接客サービスにご活用ください。

また顧客検索でも、誕生日や記念日で絞り込み検索ができますので、今月や来月に誕生日・記念日を迎える顧客リストを作成できます。

紹介者の管理も可能です。誰の紹介で来店したのか。また、たくさんのお客様を紹介してくれた方も確認できます。

お客様属性（タグ）と組み合わせて活用すれば、紹介者多数の顧客をより把握しやくなります。

お客様満足度の向上につながる行動を「タスク」として登録しておくこともおすすめです。本日すべきタスクがある場合は、ホームにも本日のタスクとして表示されます。

お客様満足度の向上につながる行動を「タスク」として登録しておくこともおすすめです。本日すべきタスクがある場合は、ホームにも本日のタスクとして表示されます。

顧客情報の一括登録、ダウンロード

これまで他システムやExcelで管理してきた顧客情報は、からだケア顧客管理に、一括で登録も可能です。

一方で、登録した顧客情報はいつでもダウンロード可能です。

新規顧客からリピーター・常連さんへ。顧客との関係性構築や、満足度の向上にからだケア顧客管理をぜひご活用ください！

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