メール通信復旧のお知らせ

いつもからだケアをご利用いただきありがとうございます。

予約完了メール、キャンセルメール等、および、本日の予約一覧メール送信、リマインドメールも含め、メール通信に関する機能はすべて復旧いたしましたのでご報告いたします。

復旧に伴いまして、メールアドレスが変更となります。具体的なメールアドレスは、当ページの「変更点」欄に記載しております。

復旧までの内容をご報告いたします。

1/31追記

本日の予約一覧メールとリマインドメール送信の復旧が完了いたしました。本日（1/31）朝より送信再開しております。

1/30追記

本日の予約一覧メールとリマインドメール送信の復旧開発が完了いたしました。

本日（1/30）の夜間にリリース作業を行います。今回のリリースは、メンテナンス不要のなるため、通常通りご利用頂けます。

明朝（1/31）から本日の予約一覧メール、リマインドメールともに送信を再開予定です。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしました。どうぞよろしくお願いいたします。

1/29追記

新しいメール配信サービスおよび新しいメールアドレス（mail-caradacare.com）で、本日の予約一覧メールとリマインドメールが送信できるよう開発中です。

上記２つの機能については、予約完了メールやキャンセルメール等と異なり、メールを一斉送信する機能となっております。（例：本日の予約一覧メールは毎朝7時頃、一斉送信しています）、

そのため、プログラムの修正箇所が多くお時間を頂戴しております。引き続きご不便をおかけして大変申し訳ございません。今月中に復旧できるよう開発を進めております。

復旧内容

ネット予約完了メール、キャンセルメール等、および、本日の予約一覧、リマインドメールなど、メールに関する内容はすべて復旧いたしました。

また、暫定対応としてネット予約完了画面に「メール障害発生によりメールが送信されないこと」「予約の確認画面へのリンクを追加」しておりましたが、こちらは取り除き、現在は通常のネット予約完了画面に戻しております。

変更点

メールのドメインはcaradacare.com から mail-caradacare.com に変更させて頂きました。そのため、メールアドレスの「＠マーク以降」がmail-caradacare.comに変更となります。

▼旧メールアドレス

・reserve@caradacare.com（予約完了メール、症状・ご要望メール、リマインドメール）

・cancel@caradacare.com（予約キャンセルメール）

・noreply@caradacare.com（本日の予約一覧メール）

▼新メールアドレス

・reserve@mail-caradacare.com（予約完了メール、症状・ご要望メール、リマインドメール）

・cancel@mail-caradacare.com（予約キャンセルメール）

・noreply@mail-caradacare.com（本日の予約一覧メール）

※ 変更はメールのドメインのみです。予約システム自体のドメイン（caradacare.com）に変更はありません。

あわせてお問い合わせ頂いた内容への返信メールは support@caradacare.com から info@studiofrog.net（弊社メールアドレス）に変更させて頂きます。

原因と対応についてご報告

あらためて今回のメール障害の原因と、新しいメール配信サービスの利用した理由をご報告いたします。

原因は、これまで使用していたメール配信サービス「Sendgrid」と、予約システム間のメール連携の一部に不正なアクセスがあり、「Sendgrid」にて弊社アカウントが停止となったことです。

その後、メール連携間の不正アクセスの経路を遮断し、停止となった「Sendgrid」にアカウント停止の解除を申請しておりましたが、この問題を早急に解決する回答は得られませんでした。

そのため、新しいメール配信サービスへ変更を決断いたしました。

「Sendgrid」は国外のサービスでしたが、新しいメール配信サービスは「blastmail」という国内サービスを利用しております。

メールアドレス変更に伴う影響

メールのドメインはmail-caradacare.comに変更させて頂きました。あくまでメールドメインの変更（メールアドレス変更）のため、予約システム自体やネット予約ページのURLに変更はございません。

そのため、基本的にはご利用の店舗様側で対応いただく点はございません。

しかしながら、メールアドレス変更に伴い、以下のようなご対応をして頂いていた店舗様には、ご対応いただく点が出てくるかもしれません。お手数をおかけいたしますが、下記についてご確認頂けますと幸いです。

●ホームページにネット予約完了通知のメールアドレスを記載頂いていた場合

ホームページ等にネット予約完了メールのメールアドレスを記載頂いていた場合、ご変更をお願いいたします。これまでのメールアドレスの「＠マーク以降」が「mail-caradacare.com」に変更となります。

reserve@caradacare.comは、reserve@mail-caradacare.com　に変更、

cancel@caradacare.comは、cancel@mail-caradacare.com　に変更となります。

●メールの自動振り分け機能で”メールアドレス”を指定頂いていた場合

自動振り分け機能のメールアドレスを指定頂いていた場合、指定するメールアドレスのご変更をお願い致します。

ネット予約完了メール、症状・ご要望メールはreserve@mail-caradacare.com 、キャンセルメールはcancel@mail-caradacare.com の設定をお願いいたします。

●お使いのメールサービスの受信リストに追加頂いていた場合

お使いのメールサービスの受信リストに「＠caradacare.com」を追加頂いていた場合、「＠mail-caradacare.com」にご変更をお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

最後に

メール障害発生中の期間、多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

今後、このような事態が発生しないよう再発防止に努めてまいります。あわせて万が一に備えた既存機能の改善や新規機能の開発をしていく予定です。

またこのようなご迷惑とご不便をおかけしている中、温かいお言葉をありがとうございます。スタッフ一同、非常に励みになりました。いただいたお言葉を胸に、今後もサービスの向上に努めてまいります。

引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

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